Alles wat je wil weten over je product, je navulling en je bestelling. Vind je je antwoord niet? Contacteer ons dan.

Verzending en levering

  • Bestellingen op weekdagen verzenden we binnen 24 uur. Bestel je in het weekend, dan vertrekt je pakket maandag.


  • Dat zie je bij het afrekenen. De prijs hangt af van het gewicht van je bestelling.

  • Meestal ontvang je je bestelling binnen drie tot vijf dagen. In drukke periodes zoals Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerst en Oud & Nieuw verwerken we extra veel bestellingen. De levertijd kan dan iets langer zijn, bij ons en bij de bezorgdiensten.

  • Zodra je pakket ons verlaat, krijg je per mail een Track & Trace-code.

  • Soms loopt een pakket vertraging op bij de bezorgdienst, bijvoorbeeld door slecht weer, drukte of storingen. Met je Track & Trace-code zie je de laatste updates. Zijn er meer dan vijf werkdagen verstreken sinds verzending? Neem dan contact op met ons op, dan starten we een onderzoek bij de bezorger.

  • Dat is niet hoe het hoort. Mail ons een foto en je ordernummer voor je iets terugstuurt: hello@smellslikefragma.com. We zoeken zo snel mogelijk een oplossing.


Bestellen en betalen

  • Nee, je kan altijd bestellen zonder account.

  • Bij het afrekenen vind je een veld "kortingscode of gift card". Vul je code daar in.

  • Dat is vervelend. Neem contact met ons op, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

  • Je betaalt veilig via Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Liever later betalen? Dat kan met Klarna. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding; wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

  • Nee. Eens geplaatst kan een bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden, ook niet voor het adres of de producten. Controleer dus even alles voor je afrekent.

  • Eén bestelling gaat naar één adres. Voor twee adressen plaats je twee aparte bestellingen.

  • Die komt normaal binnen enkele minuten. Kijk eerst in je spambox en controleer of je e-mailadres juist is ingevoerd. Betaalde je via automatische incasso, dan duurt het twee dagen voor de bank akkoord geeft. Daarna volgt de bevestiging. Nog niets? Neem contact met ons op.

Gamma en navullen

  • Ongeveer vier maanden. Draai je de stokjes vaker om, dan verspreidt de geur zich sterker, maar is hij ook sneller op.

  • Een refill is precies genoeg om je keramieken potje opnieuw helemaal te vullen. Je kan ook tussendoor bijvullen. Gebruik daarvoor het bijgeleverde papieren trechtertje. Is er iets gemorst? Dep het op met keukenpapier of een doekje, niet wrijven. Zet je geurstokjes niet op gelakte of behandelde oppervlakken.

  • Op een plek met wat verluchting of tocht. Dat verbetert de geurbeleving.

  • Idealiter vul je aan met dezelfde geur, maar het kan. Maak het keramieken potje eerst helemaal leeg, spoel het met lauw water en laat goed drogen. Gebruik ook nieuwe stokjes.

  • Dat hangt af van hoe vaak je sprayt.

  • Je bepaalt zelf hoeveel druppels je toevoegt. Wij raden de eerste keer 10 druppels aan en daarna 7 tot 10 druppels per week om aan te vullen. Zo gaat het ongeveer vier maanden mee. Navullen doe je op dezelfde manier.

  • Je smelt ze in een waxbrander. Die is apart te koop, je vindt hem in onze webshop. Een wax melt kan in één sessie opbranden of verspreid over meerdere sessies.

  • Alle producten, behalve de handzeep. Die willen we in de toekomst ook graag navulbaar maken.

  • Onze producten zijn bedoeld om de lucht in huis te parfumeren. Houd ze buiten bereik van kinderen en huisdieren, en zet geurstokjes op een stabiele plek waar ze niet omvallen of waar er niet aan gelikt kan worden.
    Katten zijn extra gevoelig voor geurstoffen. Zorg voor goede verluchting.
    Ben je zwanger, gevoelig voor geuren of heb je een allergie? Raadpleeg dan je arts. Vermijd contact met huid en ogen; lees altijd de veiligheidsinformatie op de verpakking.


  • Nee. Sommige producten zitten in doorzichtig glas en staan daardoor bloot aan zonlicht, en dat kan de kleur doen veranderen. De werking blijft hetzelfde.

  • Twee jaar na productie, en negen tot twaalf maanden na opening.

  • Navullen is de beste manier om niets weg te gooien. Is iets echt op, dan sorteer je zo:

    • Verpakking: bij papier en karton.

    • Glazen flesjes: leeg bij het glas. Zit er nog parfum in, dan bij klein gevaarlijk afval.

    • Aluminium refill flesjes: bij het PMD, als ze leeg zijn.

    • Pipet en stokjes: bij het restafval.

    • Keramiek: binnenbrengen bij het recyclagepark

    Sorteerregels verschillen per gemeente, dus check ook de regels in jouw regio.


  • Geur is persoonlijk. Met de discovery box ontdek je alle zes de geuren thuis, in je eigen tempo, voor je een product kiest. De waarde van de box krijg je terug als korting op je eerste bestelling. Bij je box ontvang je een code die je invoert bij het afrekenen. Die is 30 dagen geldig vanaf ontvangst.

Kiezen

Zakelijk

  • Ja, neem contact met ons op via de contactpagina.


  • Neem contact met ons op via de contactpagina. We bekijken graag samen wat mogelijk is.